社内コミュニケーションの重要性とは？効果的な施策や成功例も紹介します！

従業員同士のコミュニケーションが活発に交わされているかどうかは、日々の業務を円滑に進めるうえで重要な要素であり、企業の成長にも大きく影響します。本記事では、社内コミュニケーションの重要性やそのメリット、具体的な施策や好事例を紹介します。

社内コミュニケーションの活性化には
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社内コミュニケーションとは

一般的に社内コミュニケーションとは、企業内で働く社員同士の情報交換や意思疎通を指します。
これには、業務に関する報告やフィードバックなどに加えて、雑談や日常会話なども含まれます。

コミュニケーションの手段にも種類があり、対面での会話をはじめ、オンラインでのミーティングや、チャットやメールなどのテキストでのコミュニケーションなど多岐にわたるため、場面に応じて適切な手段を活用する必要があります。

社内コミュニケーションが停滞する背景・理由

コロナ禍の影響

2020年ごろから流行したコロナウィルスは多くの人々の働き方やライフスタイルに大きな変化をもたらしました。緊急事態宣言の発令などもあり、人との接触自体を避けることが求められるようになった結果、対面でのコミュニケーションに対するオンラインでのコミュニケーションの比率が高まりました。

株式会社月刊総務が行ったアンケートでも、回答者のうち約6割が「アフターコロナで社内コミュニケーションの方法に変化あり」と答えたという結果が出ています。

月刊総務「社内コミュニケーションについての調査」

コミュニケーションの方法に変化が起きたことにより、変化に対応できる人とそうでない人との間では充分なコミュニケーションが取れないといった問題が発生してしまいます。

テレワーク・在宅勤務の普及

コロナ禍の影響や働き方改革の推進により、テレワークや在宅勤務といった「場所」の制限がない働き方が普及しました。これにより、自由な働き方ができるようになった一方で、それまで当たり前だった廊下での立ち話やランチ、休憩中の雑談といった「偶発的な対話」が激減しました。

また、テキストでのコミュニケーション中心になりがちなため、相手の感情や微妙なニュアンス（声のトーン、表情）が伝わりにくく、誤解や心理的な壁が生まれる可能性もあります。

時短勤務・フレックス制度の普及

前項と同様、社会情勢の影響もあり時短勤務やフレックス制度などの「時間」にとらわれない働き方も普及してきました。自身のライフスタイルに合わせた働き方ができるなどのメリットがある一方、
全員のコアタイム（共通勤務時間）が短くなるため、会議の日程調整が難しくなったり、チャットツール等に情報を残し、相手が勤務時間に確認するといった「情報の置き配化」が進んだりと、非同期コミュニケーションが多くなってしまう懸念があります。

世代間ギャップ

コミュニケーション手段に対する考え方において、世代間ギャップがある可能性があります。

たとえば、ベテラン・シニア世代は電話や対面を重視するのに対し、若手世代はチャットなどのテキストが効率的と考えていた場合、若手が「チャットで報告した」と思っても、上司は「直接報告に来ないのは無責任だ」と感じるようなミスマッチが発生する可能性があります。

社内コミュニケーションを活性化させるメリット

生産性の向上

コミュニケーションが活発な組織では、誰が何をしているか、どこにどんなノウハウがあるかが可視化されます。これにより、担当者しか知らない情報が減り、トラブル時や不在時の対応がスムーズになります。

また、過去の失敗事例や成功パターンが共有されることで、同じミスを繰り返したり、一からやり方を調べたりする無駄な時間を削減できます。

②やり直しやミスの削減

コミュニケーション不足は、指示の履き違えや認識のズレを生みます。これが業務効率を最も下げる要因の一つです。社内コミュニケーションが円滑に行われていれば、完成間近になってからの「想定と違う」という大幅な修正を防ぐことができるため、日頃のコミュニケーションを通じて「これ、おかしいかも？」と思ったときにすぐ発言できる環境を整えることは、重大なミスを未然に防ぐセーフティネットになります。

お互いの状況が把握できていると、業務負荷のバランスを自然に調整できるようになります。
余裕があるメンバーが忙しいメンバーをサポートする「助け合い」が起きやすくなり、組織全体の稼働率が最適化されます。
そして、お互いのことを理解しながら業務を進めていくことで役割分担も明確になり、連携ミスによるロスも減ります。

人材定着・離職防止

社内コミュニケーションが活発になることは、従業員の「居場所」の確立につながり、離職を未然に防ぐための極めて強力な防波堤となります。

日常的な会話やポジティブなフィードバックが飛び交う職場では、個々の貢献が可視化されやすくなり、自己肯定感が高まります。この「認められている」という実感が、困難な状況でも踏みとどまる心理的な支えとなります。

また、離職の大きな原因の一つである「孤立」を防げる点も重要です。コミュニケーションが円滑であれば、業務上の悩みやキャリアへの不安、あるいはプライベートな変化によるストレスなどを、深刻化する前に周囲に吐き出すことができます。
パーソル総合研究所が発表した「職場での対話に関する定量調査」においても、“本音で話せている人ほど、（中略）働く幸せ実感が高い”という結果が出ています。

パーソル総合研究所「職場での対話に関する定量調査 P.28」

風通しの良い環境で働くことで、納得感を持って仕事に取り組めるようになります。その結果、一時的な不満で離職を考えるのではなく、この組織で長く成長していこうというポジティブな感情の醸成が期待できます。

イノベーションの創出

社内コミュニケーションが活性化することは、既存の枠組みを打ち破り、新しい価値を創造する「イノベーション」の源泉となります。

イノベーションは、全く新しい何かが無から生まれるというよりも、既存の知識や技術が予期せぬ形で組み合わさることによって生まれることが多いものです。普段接点のないエンジニアと営業担当が雑談を交わす中で、現場の切実な課題と最新技術が結びつき、画期的な製品アイデアが誕生するといった現象は、風通しの良い組織ならではのメリットです。

さらに、失敗を恐れずに挑戦できる文化が醸成されることも大きなポイントです。心理的安全性が確保されたコミュニケーション豊かな職場では、新しい試みが失敗に終わったとしても、それを「組織の学び」として共有し、次に活かす前向きな姿勢が生まれます。トライ・アンド・エラーを迅速に繰り返せる環境こそが、結果としてイノベーションにつながります。

活性化に有効な施策例

食事補助

社内コミュニケーションの活性化を目的とした「食事補助」は、単なる福利厚生（手当）の枠を超え、「社員同士が自然に集まり、会話が生まれる仕掛け」としての効果が期待できます。

株式会社くるめしが行った「新入社員研修および社内コミュニケーションに関する調査」では、
新入社員の悩みのうち「上司・先輩社員に話しかけづらかった」が40.8%と最多であったのに対し、
新入社員時に配属先チームメンバーとランチの時間を過ごした人の「上司・先輩社員に話しかけづらかった」という悩みはわずか12.9%とランチを通じて上司・部下間のコミュニケーションのハードルがさがりることがわかります。

株式会社くるめし「新入社員研修および社内コミュニケーションに関する調査」

サンクスカード

「サンクスカード」は、日々の業務の中にある「小さな感謝」を可視化し、カード（またはデジタルツール）を通じて贈り合う仕組みです。

「自分の仕事を見てくれている人がいる」と実感することで、自己肯定感が高まります。
特に、数値化されにくい裏方の業務に光が当たるきっかけになり、部署や役職の垣根を超えたコミュニケーションが促進されます。

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フリーアドレス

フリーアドレスとは、「社員が個別の固定席を持たず、その日の業務内容や気分に合わせて自由に席を選ぶ」オフィスの形態です。

部署や役職の垣根を超えた交流が期待でき、「たまたま隣に座った」ことから始まる雑談が、自身の業務の解決策につながったり、新しいプロジェクトのヒントになったりと思いもよらない発想のきっかけにつながります。

また、フリーアドレスを導入すると、従業員は自身の荷物をコンパクトにまとめる必要があるため、ペーパーレス化が促進されるなど、社内コミュニケーションの活性化以外のメリットもあります。

1on1ミーティング

1on1ミーティングとは、上司と部下が定期的（週1回〜月1回程度）に行う1対1の面談のことです。
一般的な「進捗報告」や「人事評価」の面談とは異なり、「部下の成長」や「信頼関係の構築」を目的とした「部下のための時間」であることが最大の特徴です。

これにより、日常の業務では言い出しにくい「人間関係の悩み」や「小さな不満」「体調の変化」などを、深刻化する前にキャッチできるようになるほか、「自分の話を聴いてもらえる時間」があることで、部下は「上司は自分を気にかけてくれている」という安心感（心理的安全性）を得られます。

社内イベント・部活動

「社内イベント・部活動」は、「業務外の共通目的」を通じて、社員の人間性や意外な一面を知ることができます。

仕事中には見せない「実はリーダーシップがある」「実は細かい配慮ができる」といった個人の強みが発見され、お互いへのリスペクトが生まれるなどの効果が期待できます。

また、イベントや部活動を通じて様々な人とつながりを持つことができると、会社を「ただ働く場所」ではなく「居心地の良いコミュニティ」として捉えられるようになり、離職防止の効果も期待できます。

サイボウズ株式会社

ザツダンとは、マネージャーやチームメンバーと1対1の面談の場です。一般的な企業の1on1と形式は近いものの、内容はその名の通り雑談で、仕事の話はもちろんのこと、プライベートの状況など何でも自由に話すことができます。

ルールや制度として設定されているものではないので、実施頻度も週1回から月1回など人によって異なり、基本的には本人の希望で日程を決めています。

同社では、「ザツダン」を通じて、テレワークで起こりがちな業務報告だけのやりとりにならないための施策です。

サイボウズ株式会社「雑談は仕事です──コミュニケーションの悩みを解決するたった１つの行動」

分報とは、各々思いついた時に書き込むというSNSに近い形式で運営されている、社内グループウェア上の個人タイムラインです。

書き込まれる内容は作業の進捗や仕事で困っていることから、休憩の報告やぼやきに近いものまでと幅広いのが特徴です。気になった記事のシェアや自分用の作業ログなど、使い方も人によって違います。

自分の状況をありのままに吐き出す場所があること、そしてそれに対して部門や拠点を超えた交流が生まれコミュニケーションが促進されます。

サイボウズ株式会社「分報」

Sansan株式会社

「よいこ」とは会社公認の部活動のことで、「よりよいコミュニティを生み出す」という想いからネーミングされたそうです。

ゴルフやフットサルなどの一般的なものから、野鳥観察やEスポーツ、ラーメン二郎を食べる部活などの個性的なものまで幅広いジャンルで活動しています。

Sansan株式会社「Sansan公式部活 「よいこ」（前編）」

Sansan株式会社「Sansan公式部活 「よいこ」（後編）」

「ヨリアイ」とはオフィスでのドリンクの提供や飲食費の補助を通じて社員同士の交流を促進し、そこから新しいアイデアやコラボレーションが生まれることを目的とした制度です。

就業後に共有スペースにあるドリンク（お酒も含む）を飲みながら部署やチームを超えて交流ができる「オフィスヨリアイ」を筆頭に、社内に顔見知りをつくる最初の一歩「ファーストヨリアイ」や他部署との連携を深める「シャッフルヨリアイ」、チームでじっくり話す時間をつくる「チームヨリアイ」などさまざまな目的での交流の場が設けられています。

Sansan株式会社「Sansanのコミュニケーション施策「ヨリアイ」がアップデート」

まとめ

社内コミュニケーションは、単なる「仲の良さ」を追求するものではなく、生産性向上、人材定着、そして企業の成長を支える重要な要素です。

働き方の多様化、価値観の変化などにより、以前のような「自然な交流」に頼ることは難しくなっています。だからこそ、様々な施策やツールを活用した「意図的な仕組みづくり」が不可欠です。

大切なのは、自社の課題がどこにあるのかを明確にし、身近な施策から一歩ずつ踏み出すことです。風通しの良い環境を整えることは、社員一人ひとりの幸福度を高め、変化に強い強靭な組織へと進化させる第一歩となるでしょう。

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